Expérience client : comment l’humaniser avec l’intelligence artificielle

La mue de l’expérience client s’est récemment faite à travers les systèmes informatiques, les données et bien évidemment l’intelligence artificielle. Avec l’arrivée de l’intelligence artificielle (IA) dans le spectre de l’expérience client, le réveil des craintes liées à la perte du contact humain se fait de plus en plus forte. Cependant, les peurs de voir se dessiner un futur dystopique où la machine prendrait le contrôle sur la relation client n’est pas encore d’actualité. Bien que les inquiétudes soient réelles et appuyées d’arguments tangibles, force est de constater que l’IA promet d’accomplir de fantastiques prouesses dans les années à venir. Couplée à l’interaction humaine dont le rôle reste primordial, les choses sont amenées à changer pour amener les métiers de la relation clientèle vers de nouvelles sphères. Amplification du potentiel humain par l’IA Bien souvent cantonnée aux fantasmes de science-fiction, l’intelligence…

Présentation du marketing axé sur l’IA : Comment le marketing évolue en 2018 et au-delà (partie 2)

Les consommateurs sont maintenant maîtres de la situation. Les consommateurs contrôlent le quand, le quoi, le où et le comment. Les marques doivent interagir avec eux selon leurs conditions. Cela change le jeu et le travail que nous faisons. En tant que marketeurs, nous devons changer. La personnalisation est le nom du jeu. C'est la raison pour laquelle les marketeurs s'enlisent avec tant de données et de segmentation. Mais la personnalisation est devenue l'attente (peut-être non dite) des clients, nous devons donc nous y mettre. Les marques sont maintenant sur le crochet pour construire une relation avec leurs clients, gagner leur confiance. Quelle meilleure façon de gagner cette confiance qu'en montrant à vos clients à quel point vous les comprenez ?

La donnée, enjeu stratégique de notre décennie

Nous vivons un double paradoxe... Le premier paradoxe est que purement humain. A la fois, l’humanité génère de plus en plus de données et est prête à les céder pour la gratuité de services (réseaux sociaux, jeux, etc…), à la fois chacun souhaite préserver de plus en plus sa vie privée. Le scandale Cambridge Analytica révèle bien cette double facette. A la fois, les internautes souhaitent garder la confidentialité de leurs données, à la fois les données disponibles pour l’analyse sont bien présentent et extrêmement volumineuses. Sous un autre éclairage, si on demandait à n’importe quel citoyen s’il serait prêt à pouvoir envoyer des lettres sans payer de timbre, mais en échange son courrier serait lu/scanné ; tout porte à croire que tout le monde refuserait. Il est particulièrement étonnant alors de voir que le numérique ne suit pas la même règle et que finalement contre un mail gratuit, un service de réseau social, un jeu, nous sommes prêts à…

60 % de croissance du chiffre d'affaires avec Emarsys : la success-story de Cosabella

Que se passe-t-il lorsque vous appliquez une solution d'intelligence artificielle marketing (AIM) pleinement fonctionnelle à une entreprise qui a atteint un certain seuil, en termes de revenus, et d’engagement avec de nouveaux clients, et des clients historiques ? C'est la success story de Cosabella. Fondée en 1983 par Valeria et Ugo Campello, Cosabella (qui signifie "belle chose" en italien) est une entreprise familiale (deuxième génération) qui apporte l'artisanat italien aux États-Unis, produisant des vêtements intimes, de bain, de forme et de salon pour femmes élégantes. Dirigée par les enfants Silvia et Guido Campello, Cosabella s'est toujours concentrée sur l'intensification des relations avec ses clients dans un marché concurrentiel. Avec un siège de design à Miami, un magasin phare à New York et un siège de production en Italie où les vêtements sont fabriqués, les produits Cosabella sont vendus dans des milliers de boutiques dans le monde entier, par…

Bienvenue dans l’ère des plateformes !

Des plateformes partagées, de dimensions de plus en plus massives, explosent au sein des entreprises et changent fondamentalement l’industrie du sourcing. En découpant l’histoire du sourcing en périodes, comme les historiens le font, nous voyons bien que nous entrons dans une nouvelle ère : celle des plateformes. Le découpage de l’histoire en périodes est un concept qui permet de contextualiser et de donner du sens aux évènements. Bien qu’il porte généralement sur des intervalles de plusieurs dizaines voire centaines d’années, ce découpage a également un sens pour des durées plus courtes. Cela s’applique à l’histoire, avec l’évolution de l’outillage (âge de pierre, de bronze, etc.) ou de la technologie (révolution agraire puis industrielle, etc.). Essayons aujourd’hui de l’appliquer à notre domaine : l’industrie du sourcing. L’industrie mondiale du sourcing représente aujourd’hui plusieurs dizaines de milliard d’euros par an. Elle…

Feedzai lance l’AutoML: le Machine Learning automatisé qui permet de prévenir la fraude en un temps record

L’AutoML de Feedzai permet de réaliser des tâches aussi variées que le feature engineering automatique, la création de modèles de machine learning et bien plus, délivrant ainsi les meilleurs résultats du secteur en un temps record. Feedzai annonce aujourd’hui le lancement de l’AutoML dans le domaine de la prévention de la fraude, une première pour le secteur. En automatisant des tâches comme le feature engineering (ingénierie de caractéristiques) et la création de modèles de machine learning, les data scientists sont désormais en mesure de créer des solutions de prévention de la fraude jusqu'à 50 fois plus rapidement qu’avec les processus conventionnels de data science. Les schémas de fraude, aujourd’hui de plus en plus élaborés et qui se développent sur tous les fronts, exigent que les équipes de lutte contre la Fraude soient capables d’agir plus rapidement que jamais pour combattre efficacement. L’AutoML de Feedzai permet aux équipes de data…

Niveaux de maturité : quelle valeur ont vos données ?

Lors de la dernière conférence au Chief Data Officer Exchange, une discussion a eu lieu sur le rôle d'un CDO dans une organisation et plus précisément sur la manière dont le CDO peut créer de la valeur à partir des données. Au cours des 20 dernières années, nous avons toujours cru à la génération de valeur à partir des données. La plupart de nos collègues spécialistes dans la data se sont concentrés sur l'ingénierie de la gouvernance des données. Ils estiment que la création de valeur consiste à créer le cadre approprié pour fournir la bonne information à la bonne personne au bon moment. En effet, il est essentiel de donner le bon soutien à chaque secteur d'activité pour permettre à l'entreprise de fonctionner plus efficacement dans son ensemble. Cependant, nous croyons fermement qu’en parallèle, nous pouvons directement générer de la valeur à partir des données. Qu'entendons-nous par générer directement de la valeur? Cela signifie gagner de…

BOARD International désigné comme visionnaire dans les Magic Quadrants du Gartner pour les Cloud Financial Planning & Analysis solutions et les Cloud Financial Close Solutions

Gartner, leader mondial en conseil aux entreprises, a désigné BOARD International comme visionnaire dans son Magic Quadrant 2018 pour Cloud Financial Planning & Analysis Solutions, mais aussi dans le Magic Quadrant pour Cloud Financial Close Solutions. Selon le Magic Quadrant du Gartner pour les Cloud Financial Planning & Analysis Solutions (Christopher Iervolino, John Van Decker, 24 juillet 2018), ces solutions « soutiennent les efforts du bureau des finances en matière de planification et de modélisation financières, mais aussi de gestion de la performance. » BOARD International se positionne dans le quadrant des visionnaires. Selon le Magic Quadrant du Gartner pour les Cloud Financial Close Solutions (John Van Decker, Christopher Iervolino, 26 juillet 2018), ces solutions « aident le bureau des finances à gérer la clôture financière et à appliquer les contrôles nécessaires pendant le cycle comptable ». BOARD international se positionne dans le quadrant des…

Jedox intègre le Gartner Magic Quadrant 2018 des solutions Cloud de FP&A

Jedox est reconnu pour sa solution de planification et d’analyse financière basée sur le Cloud, qui est utilisée à l’échelle mondiale pour ses capacités de planification financière et de prévisions. Jedox, éditeur d’une solution innovante de pilotage de la performance, annonce aujourd’hui avoir été reconnu par Gartner, Inc. comme l’un des 16 principaux fournisseurs mondiaux de solutions Cloud dans la catégorie « Cloud Financial Planning and Analysis Solutions » du Magic Quadrant 2018. Jedox figure dans ce Gartner Magic Quadrant pour la deuxième année consécutive. * Lancée pour la première fois en 2014, l’application Jedox Cloud connaît une forte croissance, avec un taux d’adoption en constante augmentation par les entreprises de toutes tailles. A titre d’exemple, Jedox a triplé ses revenus Cloud et a signé plus de 200 nouveaux clients l’année dernière. Au cours des 4 dernières années, Jedox a constamment fait évoluer son offre SaaS pour…

[Promotion] Livre Blanc Denodo : Projets big data et virtualisation des données, comment démocratiser l’accès au data lake et en faire une véritable source de valeur ?

Denodo vous propose un livre blanc, en français, sur le thème de la virtualisation des données dans le cadre des projets Big Data. L'avis des experts : - OLIVIER TIJOU, COUNTRY SALES DIRECTOR | DENODO - DAVID LORIEUX, DIRECTEUR | BUSINESS & DECISION - DENIS FRAVAL-OLIVIER, SALES ENGINEERING MANAGER EMEA SOUTH | CLOUDERA Les question abordées : - Après avoir investi beaucoup de temps et d’argent dans le big data, certaines entreprises prennent conscience de leurs difficultés à exploiter ce gisement de données pour des projets concrets. Comment expliquez- vous cette situation ? - Comment la virtualisation des données répond-elle à cette problématique d’exploitation de la donnée ? - Peut-on dire que la data virtualisation démocratise l’accès au data lake et son exploitation ? - ETL, ESB, data wrangling... Comment se positionne la data virtualisation au sein des différentes technologies d’intégration et d’accès à la donnée ? A-t-elle…

Présentation du marketing axé sur l’IA : Comment le marketing évolue en 2018 et au-delà (partie 1)

Tout était plus simple avant. Les entreprises contrôlaient le comment, le quoi, le quand et le lieu où les consommateurs faisaient l’expérience d’une marque et interagissaient avec elle. Les consommateurs étaient informés de l'existence de nouveaux produits dans les annonces dans les magazines ou les journaux. Ils consommaient des publicités convaincantes faites par des annonceurs pendant leurs émissions de télévision préférées. Tout était systématique et parfaitement planifié du point de vue de la marque. L’entreprise contrôlait le récit. Elle dictait aux consommateurs ce qu'ils savaient, ce qu'ils voulaient et ce qu'ils exigeaient dans les magasins. Puis vint l'ère du numérique. Au début, les choses ont commencé lentement, avec des ordinateurs se rétrécissant en taille mais augmentant exponentiellement en puissance et en popularité. Mais ensuite, la vitesse du changement s'est accélérée - rapidement. Internet est devenu un lieu où les marques…

STATS fournit STATS Edge, un outil d'intelligence artificielle révolutionnaire

STATS Edge est la seule plateforme à intelligence artificielle à optimiser la préparation des matches en fournissant de meilleures informations en moins de temps. STATS, leader mondial en données et veille sportives a annoncé la disponibilité de STATS Edge™, un outil d’aide à intelligence artificielle, révolutionnaire qui fournit des informations intelligentes aux clubs de football du monde entier. « En cours de saison, les entraîneurs et les analystes disposent d’un temps limité pour se préparer pour le prochain match, et pourtant ils se trouvent confrontés à une quantité insurmontable de données et de vidéos à assimiler » Tweet this En utilisant les toutes dernières technologies d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique, STATS Edge peut analyser objectivement les performances d’une équipe, comparer les styles de jeu, effectuer des analyses de jeu qui changent la donne, et bien plus encore, tout en reliant l’analyse à la vidéo sur…

Grâce à la nouvelle API Extensions disponible dans la version 2018.2, Tableau offre de toutes nouvelles fonctionnalités aux développeurs

Cette nouvelle extension permet également, grâce à Tableau Services Manager, de bénéficier d'une plus grande flexibilité dans l'administration de Tableau Server et inclut de nouvelles fonctionnalités d'analyse géospatiale grâce aux jointures spatiales. Tableau Software, Inc. (NYSE: DATA), solution d'analyse et de visualisation de données leader sur le marché, annonce aujourd'hui le lancement de Tableau 2018.2. Cette version introduit une nouvelle API Extensions qui permet aux utilisateurs de glisser-déposer des fonctionnalités tierces directement dans un tableau de bord. Les extensions mises à la disposition du public sont accessibles dans la nouvelle galerie d'extensions à l'adresse extensiongallery.tableau.com. De surcroît, grâce à Tableau Services Manager, les utilisateurs de Tableau ont désormais la possibilité d'administrer Tableau Server directement dans le navigateur. Tableau 2018.2 permet également de réunir des sources de données sur la base de données…

Préparation des données (Data Preparation) : Qlik rachète Podium Data

Avec le rachat de Podium Data, Qlik met un pied dans le domaine de la « data preparation », tout comme l’a fait Tableau il y a quelques temps avec le lancement de « Maestro » devenu Tableau Prep. Cette acquisition, modeste, valide la progression de ce nouveau marché, complémentaire des ETL, plus agile et plus orienté utilisateur final. Jusqu’alors présent dans le domaine de la préparation des données uniquement au travers de ses partenaires, Qlik affirmait que l’alimentation des données n’était pas son métier, et qu’il s’appuyait sur son réseau. Parmi ses partenaires technologiques on retrouve en effet des éditeurs comme Informatica, Trifacta, ou Alteryx. Mais dans le monde de la coopétition, les partenaires d’hier sont les concurrents de demain. Et en rachetant Podium Data, Qlik indique clairement que la préparation des données fait partie de l’offre de valeur de l’analyse de données. L’éditeur ré-affirmera certainement publiquement son…

Denodo est nommé Challenger sur le Magic Quadrant 2018 de Gartner pour les outils d’intégration des données

Denodo est reconnu pour sa capacité d’exécution et sa vision globale. Denodo, leader de la virtualisation des données, a annoncé aujourd’hui que le Gartner, cabinet de recherche et de conseil IT, a positionné Denodo comme ‘Challenger’ dans le Magic Quadrant 2018 pour les Outils d’Intégration des Données. Selon Gartner, « Les offres qui favorisent la collaboration entre les métiers et l’IT gagnent en importance car les entreprises recherchent des approches adaptatives pour atteindre les capacités d'intégration de données. » Le rapport complet et gratuit du Magic Quadrant, publié le 19 juillet 2018 et rédigé par Mark A. Beyer et al. est disponible ici. La virtualisation des données s’est imposée comme un mode de livraison crucial pour les entreprises en quête de plateformes d’intégration modernes, en permettant à l'IT et au métier d’ évoluer ensemble. L’innovation apportée par le data catalog de Denodo facilite l'intégration basée sur les…

DeciVision remporte une récompense internationale

DeciVision remporte le SAP Pinnacle Awards 2018 dans la catégorie ‘Meilleur Partenaire SAP Analytics Cloud de l’année’, un prix qui récompense chaque année les meilleurs partenaires SAP au monde dans 29 catégories différentes. C’est une reconnaissance importante pour DeciVision qui compte aujourd’hui environ 70 employés et 5 agences en France : « C’est un prix qui vient récompenser nos 12 années de travail. Nous sommes reconnu en France comme des experts de la Business Intelligence et nous avons pris le virage de l’innovation proposé par SAP autour de ses solutions analytiques Cloud », s’exprime Jérôme TOCANNE, Directeur Général de DeciVision. Forts d’un partenariat avec SAP depuis ses débuts, DeciVision a également les encouragements et les félicitations de l’éditeur : « DeciVision prend une nouvelle dimension avec ce prix international et démontre encore une fois son investissement et son expertise sur les offres BI de SAP » indique Magalie…

Moody’s Analytics s’associe à Paxata pour permettre la préparation des données en libre-service pour les institutions financières

Moody’s Analytics, un fournisseur de premier plan de données financières et de logiciels de gestion des risques, a amélioré ses capacités en matière de préparation de données en s’associant avec Paxata, un leader dans le domaine de la préparation des données. Via ce partenariat, Moody’s Analytics propose dorénavant aux institutions financières une fonctionnalité de préparation des données en libre-service pour les aider à transformer les données brutes en informations prêtes à l’emploi, instantanément. « Nous sommes ravis que Moody’s Analytics ait sélectionné notre outil de préparation des données pour améliorer sa gamme de solutions RegTech » La plateforme de préparation des données de Paxata s’intègre sans difficulté à la gamme de solutions RegTech (technologies pour répondre aux besoins réglementaires) de Moody’s Analytics, dont nos offres on-premise, Cloud et de type SaaS (logiciel en tant que service). Elle ne nécessite aucun codage…

Comment révolutionner l’expérience client grâce au commerce conversationnel ?

Depuis quelques temps, le consommateur a pris le pouvoir et fait jeu égal avec les marques. Transformer son service client est devenu un prérequis pour les marques si elles souhaitent rester compétitives et éviter la perte de parts de marché. L'époque où les marques ne proposaient qu'une hotline surtaxée et une adresse postale pour interagir avec leurs clients est révolue d’autant que les consommateurs font preuve de moins de patience. Applications mobiles, réseaux sociaux ou encore messageries instantanées, les marques se doivent d'être présentes là où se trouvent leurs clients pour interagir en temps réel et ne pas perturber l'expérience client. La présence et la disponibilité des marques à chaque étape du parcours d’achat du consommateur (recherche, panier, achat), et quel que soit le moment et le mode d’interaction choisis, ont un impact considérable, en particulier pour l’e-commerce. Chat vs. Messagerie : un duel de Rookies Alors que le chat trouve…

Partenariat entre le Groupe ESC Clermont et MicroStrategy pour l'enseignement de la BI et de l'Analytique

Le groupe ESC Clermont a choisi MicroStrategy pour former à la BI et l'analytique ses étudiants de Master of Science. Avec une solution professionnelle et très accessible, les futurs professionnels de la donnée en entreprise s'en donnent à cœur joie. Le Groupe ESC Clermont, une grande école à taille humaine Le Groupe ESC Clermont a été créé en 1919 et compte aujourd'hui plus de 12 000 diplômés. Titulaires d'un Master Grande École, ils travaillent dans plus de 80 pays dans des fonctions aussi diverses que le marketing, les finances, le droit, le journalisme. L'école a notamment formé quelques grands noms de l'industrie et du service, comme Éric Maugein, Senior Vice President of REEMEA Market Group Lego, Sandrine Groslier Douhet, Présidente du Clarins Fragrance Group, Jean-Michel Demaison, associé au sein de l'activité Finance Transformation de Deloitte ou encore Laurent Datrier, DAF international des Marques pour la Division produits professionnels chez l'Oréal.…

MarkLogic Query Service : automatisation de la gestion des ressources allouées aux clusters de bases de données MarkLogic dans le cloud

Avec MarkLogic Query Service, les administrateurs des bases de données dans le cloud vont pouvoir automatiser l'allocation des ressources et des processus de requêtage avec en ligne de mire une gestion de la scalabilité et des pics d’utilisation. MarkLogic, le leader des bases de données NoSQL pour les entreprises lance aujourd'hui MarkLogic Query Service. Avec cet outil cloud, les utilisateurs vont pouvoir automatiser la gestion des ressources lors des accès (requêtes) aux clusters MarkLogic. Cela passe notamment par l'ajout ou la suppression automatique de noeuds dédiés à la construction des requêtes sur les clusters de bases de données en mode cloud. MarkLogic Query Service assure ainsi aux utilisateurs plus d'agilité et de réactivité tout en apportant une meilleure maîtrise des coûts. La plupart des applications, qu'elles soient cloud native ou legacy, font face à une sollicitation des utilisateurs qui fluctue dans le temps. Elle reste donc difficile à…

Des processus de plus en plus intelligents grâce à l’Intelligence Artificielle

Avec l’évolution des systèmes de gestion des processus métiers (BPMS), nous sommes passés de systèmes qui se contentaient d’exécuter des modèles de processus prédéfinis à des systèmes plus intelligents qui prennent en charge, guident et automatisent les processus de manière dynamique. Mais, en matière de BPM, s’il est une innovation qui a réellement transformé l’efficacité et les avantages opérationnels apportés aux entreprises, c’est bien l’Intelligence Artificielle (IA). De nombreux éditeurs ont intégré l’Intelligence Artificielle et d’autres technologies intelligentes dans leurs produits. J’ai ainsi pu échanger avec certains d’entre eux, dont Bonitasoft*, qui est à l’origine de cet article. Deux facteurs ont favorisé le mélange du BPM et des technologies intelligentes : l’émergence des systèmes BPMS en tant que plateformes de développement d’applications permettant d’intégrer facilement d’autres technologies et la…